Regulamin Rezerwacji Online i Voucherów
CZĘŚĆ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1. Zakres Regulaminu
1.Regulamin określa zasady rezerwacji pobytów i usług dodatkowych w Hotelu Pałac Mała Wieś za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego w serwisie palacmalawies.pl (dalej: „System Rezerwacji”) oraz zasady zakupu i realizacji voucherów.
2.Usługi świadczy Pałac Mała Wieś spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. z siedzibą w Małej Wsi (Mała Wieś 40, 05-622 Belsk Duży), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000622295, NIP 7972057698, REGON 364684930 (dalej: „Hotel”).
3.System Rezerwacji działa w oparciu o oprogramowanie Betasi (PremiumStay i PremiumHotel), dostarczane przez Betasi Sp. z o.o., ul. Topolowa 13, 33-300 Nowy Sącz. Betasi jest dostawcą technologii i przetwarza dane na zlecenie Hotelu. Stroną umowy z Rezerwującym jest wyłącznie Hotel.
4.Regulamin stosuje się także do rezerwacji złożonych telefonicznie lub e-mailowo bezpośrednio w Hotelu, jeśli potwierdzenie rezerwacji na niego wskazuje. Rezerwacje dokonane przez pośredników (np. Booking.com) podlegają warunkom podanym przez pośrednika w chwili rezerwacji.
5.Regulamin nie dotyczy wesel, przyjęć okolicznościowych, konferencji, wydarzeń firmowych i cateringu. Zasady tych usług określają indywidualne umowy.
6.Zasady pobytu na terenie Hotelu, w tym zasady bezpieczeństwa, ciszy nocnej i odpowiedzialności za szkody, określa Regulamin Hotelowy dostępny w Serwisie i w recepcji.
§ 2. Definicje
1.Gość to osoba korzystająca z usług Hotelu.
2.Rezerwujący to pełnoletnia osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje rezerwacji we własnym imieniu lub na rzecz innych Gości.
3.Apartament to jednostka noclegowa w Hotelu, w tym komnaty Pałacu Głównego, apartamenty w Oficynach i w Hotelu Spichlerz.
4.Oferta to wariant ceny i warunków pobytu dostępny w Systemie Rezerwacji, w szczególności: Oferta Elastyczna, Oferta Bezzwrotna i Pakiet.
5.Pakiet to Oferta obejmująca, poza noclegiem, określone świadczenia dodatkowe (np. kolacje, zabiegi SPA, degustacje, bilety na wydarzenia).
6.Voucher to dokument uprawniający okaziciela do skorzystania z usług Hotelu do określonej wartości (Voucher Kwotowy) albo w zakresie określonego Pakietu (Voucher Pakietowy).
7.Doba hotelowa to czas od godziny zameldowania do godziny wymeldowania wskazanych w § 7.
CZĘŚĆ II. REZERWACJE
§ 3. Dokonanie rezerwacji
1.Aby dokonać rezerwacji w Systemie Rezerwacji, Rezerwujący:
a)wybiera termin pobytu, liczbę Gości, Ofertę i Apartament,
b)podaje dane niezbędne do rezerwacji: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dane do faktury, jeśli jej potrzebuje,
c)zapoznaje się z Regulaminem, warunkami płatności i anulacji wybranej Oferty oraz Polityką Prywatności i Cookies i je akceptuje,
d)dokonuje płatności albo podaje dane karty jako gwarancję rezerwacji, zgodnie z warunkami Oferty.
2.Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Rezerwujący otrzyma od Hotelu e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli Oferta wymaga płatności przy rezerwacji, Hotel wysyła potwierdzenie po jej zaksięgowaniu.
3.Potwierdzenie zawiera: termin pobytu, rodzaj Apartamentu, liczbę Gości, zakres świadczeń, cenę całkowitą, warunki płatności i anulacji oraz numer rezerwacji.
4.Rezerwujący odpowiada za prawdziwość podanych danych i przekazanie Gościom informacji o warunkach rezerwacji.
5.Prośby specjalne (np. łóżeczko dla dziecka, preferencje dietetyczne, dostosowanie Apartamentu) Hotel realizuje w miarę możliwości. Prośba jest wiążąca dopiero po jej potwierdzeniu przez Hotel.
§ 4. Ceny i płatności
1.Ceny w Systemie Rezerwacji są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2.Cena jest podana za Apartament, za osobę lub za cały pobyt, zgodnie z opisem Oferty. Cena nie obejmuje usług dodatkowych zamawianych w trakcie pobytu,
3.Dopłaty za dostawkę, dziecko oraz pobyt ze zwierzęciem wynoszą: 200 zł.
4.Płatności przy rezerwacji online obsługuje Przelewy24. Dostępne metody płatności: [np. karta płatnicza, BLIK, szybki przelew].
5.Rezerwujący, który potrzebuje faktury VAT na firmę, podaje numer NIP przy rezerwacji, przed dokonaniem płatności.
6.Cena potwierdzonej rezerwacji nie zmienia się, z wyjątkiem zmian zamówionych przez Rezerwującego.
§ 5. Warunki płatności i anulacji
Warunki płatności i bezpłatnej anulacji zależą od wybranej Oferty. Warunki właściwe dla danej rezerwacji Rezerwujący widzi w Systemie Rezerwacji przed jej złożeniem i otrzymuje w potwierdzeniu.
1.Wpłata dokonana przy rezerwacji Pakietu stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego [albo: przedpłatę, zależnie od decyzji Hotelu]. Kwota zadatku zalicza się na poczet ceny pobytu.
2.Rezerwujący anuluje rezerwację e-mailowo na recepcja@palacmalawies.pl.
3.Hotel zwraca należne kwoty w terminie 14 dni od otrzymania anulacji, tą samą metodą płatności, której użył Rezerwujący, chyba że Rezerwujący zgodzi się na inną.
4.Zmianę terminu pobytu Hotel realizuje według dostępności. Zmiana w terminie bezpłatnej anulacji jest bezpłatna [doprecyzuj zasady dla Pakietów]. Różnicę w cenie rozlicza się według cen z dnia zmiany.
5.Jeśli Gość skróci pobyt lub nie skorzysta z części świadczeń Pakietu, cena nie podlega obniżeniu
6.Rezerwujący, który jest Konsumentem, nie ma prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, ponieważ umowa dotyczy usług zakwaterowania w oznaczonym terminie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Zasady rezygnacji określają wyłącznie warunki anulacji wybranej Oferty.
7.Jeśli Hotel nie może zrealizować potwierdzonej rezerwacji z przyczyn od siebie niezależnych, niezwłocznie informuje o tym Rezerwującego. Rezerwujący wybiera wtedy: zwrot wszystkich wpłat albo zmianę terminu lub Apartamentu na nie niższy standard bez dopłaty.
§ 6. Rezerwacja usług dodatkowych
1.Zabiegi SPA, stoliki w restauracji Stara Wozownia i atrakcje dodatkowe Gość rezerwuje w recepcji, telefonicznie lub e-mailowo. Zabiegi ujęte w Pakiecie Hotel rezerwuje wraz z pobytem.
2.Gość może bezpłatnie odwołać zabieg SPA najpóźniej do 24 godzin przed jego rozpoczęciem. Po tym terminie Hotel może pobrać pełną cenę zabiegu, a zabieg z Pakietu przepada.
3.Jeśli Pakiet obejmuje wydarzenie organizowane przez podmiot zewnętrzny (np. spektakl), Hotel nie odpowiada za zmiany programu dokonane przez organizatora. W razie odwołania wydarzenia Hotel zaproponuje świadczenie o równoważnej wartości albo zwrot jego ceny.
§ 7. Pobyt
1.Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
2.Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są możliwe według dostępności i mogą wiązać się z dopłatą [kwota].
3.Przy zameldowaniu Gość okazuje dokument tożsamości. Hotel może poprosić o zabezpieczenie płatności za usługi dodatkowe.
4.Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy w wybranych Apartamentach po wcześniejszym zgłoszeniu i potwierdzeniu przez Hotel, na zasadach opisanych w Serwisie w zakładce „Urlop z psem”.
5.Gość przestrzega Regulaminu Hotelowego.
CZĘŚĆ III. VOUCHERY
§ 8. Rodzaje i zakup Voucherów
1.Hotel sprzedaje Vouchery Kwotowe i Vouchery Pakietowe za pośrednictwem Systemu Rezerwacji Betasi, a także w recepcji.
2.Voucher ma formę elektroniczną (plik PDF wysyłany na adres e-mail kupującego).
3.Umowa sprzedaży Vouchera zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez kupującego e-maila z potwierdzeniem zakupu. Hotel wysyła Voucher w formie elektronicznej niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
4.Voucher ma unikalny numer i datę ważności.
§ 9. Realizacja Voucherów
1.Voucher jest wystawiony na okaziciela. Kupujący może przekazać go dowolnej osobie.
2.Aby zrealizować Voucher, jego posiadacz rezerwuje termin telefonicznie lub e-mailowo w Hotelu i podaje numer Vouchera. Hotel realizuje rezerwacje według dostępności terminów.
3.Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od daty zakupu. Rezerwacja i pobyt muszą przypadać w okresie ważności. Po upływie ważności Hotel nie realizuje Vouchera.
4. Voucher Pakietowy obejmuje świadczenia opisane na Voucherze. W terminach o podwyższonej cenie, w szczególności w okresie świątecznym, sylwestrowym i w długie weekendy,
5. .Voucher Kwotowy można przeznaczyć na pobyty, zabiegi SPA, usługi restauracji. Jeśli cena usług przekracza wartość Vouchera, Gość dopłaca różnicę.
7.Vouchera nie można wymienić na gotówkę.
8.Do rezerwacji dokonanej Voucherem stosuje się warunki anulacji. Voucher pozostaje ważny w pierwotnym terminie ważności. Przy późniejszej anulacji lub niestawieniu się Voucher uznaje się za wykorzystany.
9.Hotel nie odpowiada za utratę Vouchera ani jego wykorzystanie przez osobę nieuprawnioną, jeśli nastąpiło z przyczyn niezależnych od Hotelu. Na prośbę kupującego Hotel może ponownie przesłać Voucher elektroniczny, o ile nie został wykorzystany.
§ 10. Odstąpienie od umowy zakupu Vouchera
1.Kupujący, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i kupił Voucher przez Internet lub telefonicznie, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, jeśli Voucher nie został wykorzystany do rezerwacji.
2.Aby odstąpić od umowy, kupujący wysyła Hotelowi oświadczenie, np. e-mailowo na biuro@palacmalawies.pl. Może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3.Hotel zwraca cenę Vouchera wraz z kosztem jego najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył kupujący. Voucher traci ważność z chwilą złożenia oświadczenia.
4.Jeśli kupujący otrzymał Voucher w wersji drukowanej, odsyła go na adres Hotelu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na własny koszt. Hotel może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Vouchera.
CZĘŚĆ IV. REKLAMACJE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 11. Reklamacje
1.Zastrzeżenia do jakości usług w trakcie pobytu Gość zgłasza od razu w recepcji. Pozwoli to Hotelowi usunąć problem na miejscu.
2.Gość może złożyć reklamację także po pobycie, e-mailowo na recepcja@palacmalawies.pl albo listownie na adres Hotelu. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer rezerwacji lub Vouchera oraz opis zastrzeżeń i oczekiwań.
3.Hotel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w formie, w jakiej reklamację złożono, chyba że Gość wskaże inną.
4.Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
§ 12. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Rezerwujących, Gości i kupujących Vouchery jest Hotel. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności i Cookies dostępna w serwisie palacmalawies.pl.
§ 13. Postanowienia końcowe
1.Zmiana Regulaminu nie wpływa na rezerwacje potwierdzone i Vouchery sprzedane przed jej wejściem w życie.
2.Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów zawiera § 8 Regulaminu Serwisu palacmalawies.pl.
3.Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4.Regulamin obowiązuje od dnia [data publikacji].
ZAŁĄCZNIK. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zakupu Vouchera)
Adresat: Pałac Mała Wieś sp. z o.o. sp.k., Mała Wieś 40, 05-622 Belsk Duży, e-mail: biuro@palacmalawies.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: zakup Vouchera nr ........................................
Data zawarcia umowy: ........................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................
Adres konsumenta(-ów): ........................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................
Data: ........................................
(*) Niepotrzebne skreślić.