Regulamin Rezerwacji Online i Voucherów

CZĘŚĆ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1. Zakres Regulaminu

1.Regulamin określa zasady rezerwacji pobytów i usług dodatkowych w Hotelu Pałac Mała Wieś za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego w serwisie palacmalawies.pl (dalej: „System Rezerwacji”) oraz zasady zakupu i realizacji voucherów.

2.Usługi świadczy Pałac Mała Wieś spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. z siedzibą w Małej Wsi (Mała Wieś 40, 05-622 Belsk Duży), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000622295, NIP 7972057698, REGON 364684930 (dalej: „Hotel”).

3.System Rezerwacji działa w oparciu o oprogramowanie Betasi (PremiumStay i PremiumHotel), dostarczane przez Betasi Sp. z o.o., ul. Topolowa 13, 33-300 Nowy Sącz. Betasi jest dostawcą technologii i przetwarza dane na zlecenie Hotelu. Stroną umowy z Rezerwującym jest wyłącznie Hotel.

4.Regulamin stosuje się także do rezerwacji złożonych telefonicznie lub e-mailowo bezpośrednio w Hotelu, jeśli potwierdzenie rezerwacji na niego wskazuje. Rezerwacje dokonane przez pośredników (np. Booking.com) podlegają warunkom podanym przez pośrednika w chwili rezerwacji.

5.Regulamin nie dotyczy wesel, przyjęć okolicznościowych, konferencji, wydarzeń firmowych i cateringu. Zasady tych usług określają indywidualne umowy.

6.Zasady pobytu na terenie Hotelu, w tym zasady bezpieczeństwa, ciszy nocnej i odpowiedzialności za szkody, określa Regulamin Hotelowy dostępny w Serwisie i w recepcji.

§ 2. Definicje

1.Gość to osoba korzystająca z usług Hotelu.

2.Rezerwujący to pełnoletnia osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje rezerwacji we własnym imieniu lub na rzecz innych Gości.

3.Apartament to jednostka noclegowa w Hotelu, w tym komnaty Pałacu Głównego, apartamenty w Oficynach i w Hotelu Spichlerz.

4.Oferta to wariant ceny i warunków pobytu dostępny w Systemie Rezerwacji, w szczególności: Oferta Elastyczna, Oferta Bezzwrotna i Pakiet.

5.Pakiet to Oferta obejmująca, poza noclegiem, określone świadczenia dodatkowe (np. kolacje, zabiegi SPA, degustacje, bilety na wydarzenia).

6.Voucher to dokument uprawniający okaziciela do skorzystania z usług Hotelu do określonej wartości (Voucher Kwotowy) albo w zakresie określonego Pakietu (Voucher Pakietowy).

7.Doba hotelowa to czas od godziny zameldowania do godziny wymeldowania wskazanych w § 7.

CZĘŚĆ II. REZERWACJE

§ 3. Dokonanie rezerwacji

1.Aby dokonać rezerwacji w Systemie Rezerwacji, Rezerwujący:

a)wybiera termin pobytu, liczbę Gości, Ofertę i Apartament,

b)podaje dane niezbędne do rezerwacji: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz dane do faktury, jeśli jej potrzebuje,

c)zapoznaje się z Regulaminem, warunkami płatności i anulacji wybranej Oferty oraz Polityką Prywatności i Cookies i je akceptuje,

d)dokonuje płatności albo podaje dane karty jako gwarancję rezerwacji, zgodnie z warunkami Oferty.

2.Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Rezerwujący otrzyma od Hotelu e-mail z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli Oferta wymaga płatności przy rezerwacji, Hotel wysyła potwierdzenie po jej zaksięgowaniu.

3.Potwierdzenie zawiera: termin pobytu, rodzaj Apartamentu, liczbę Gości, zakres świadczeń, cenę całkowitą, warunki płatności i anulacji oraz numer rezerwacji.

4.Rezerwujący odpowiada za prawdziwość podanych danych i przekazanie Gościom informacji o warunkach rezerwacji.

5.Prośby specjalne (np. łóżeczko dla dziecka, preferencje dietetyczne, dostosowanie Apartamentu) Hotel realizuje w miarę możliwości. Prośba jest wiążąca dopiero po jej potwierdzeniu przez Hotel.

§ 4. Ceny i płatności

1.Ceny w Systemie Rezerwacji są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

2.Cena jest podana za Apartament, za osobę lub za cały pobyt, zgodnie z opisem Oferty. Cena nie obejmuje usług dodatkowych zamawianych w trakcie pobytu, chyba że opis Oferty stanowi inaczej [dodaj opłatę miejscową, jeśli Hotel ją pobiera].

3.Dopłaty za dostawkę, dziecko oraz pobyt ze zwierzęciem wynoszą: [kwoty lub odesłanie do cennika w Serwisie].

4.Płatności przy rezerwacji online obsługuje [nazwa operatora płatności]. Dostępne metody płatności: [np. karta płatnicza, BLIK, szybki przelew].

5.Rezerwujący, który potrzebuje faktury VAT na firmę, podaje numer NIP przy rezerwacji, przed dokonaniem płatności.

6.Cena potwierdzonej rezerwacji nie zmienia się, z wyjątkiem zmian zamówionych przez Rezerwującego.

§ 5. Warunki płatności i anulacji

Warunki płatności i bezpłatnej anulacji zależą od wybranej Oferty. Warunki właściwe dla danej rezerwacji Rezerwujący widzi w Systemie Rezerwacji przed jej złożeniem i otrzymuje w potwierdzeniu.

1.Wpłata dokonana przy rezerwacji Pakietu stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego [albo: przedpłatę, zależnie od decyzji Hotelu]. Kwota zadatku zalicza się na poczet ceny pobytu.

2.Rezerwujący anuluje rezerwację e-mailowo na recepcja@palacmalawies.pl albo przez link w potwierdzeniu rezerwacji. O zachowaniu terminu decyduje chwila otrzymania wiadomości przez Hotel.

3.Hotel zwraca należne kwoty w terminie 14 dni od otrzymania anulacji, tą samą metodą płatności, której użył Rezerwujący, chyba że Rezerwujący zgodzi się na inną.

4.Zmianę terminu pobytu Hotel realizuje według dostępności. Zmiana w terminie bezpłatnej anulacji jest bezpłatna [doprecyzuj zasady dla Pakietów]. Różnicę w cenie rozlicza się według cen z dnia zmiany.

5.Jeśli Gość skróci pobyt lub nie skorzysta z części świadczeń Pakietu, cena nie podlega obniżeniu [chyba że Hotel przyjmie inną zasadę].

6.Rezerwujący, który jest Konsumentem, nie ma prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, ponieważ umowa dotyczy usług zakwaterowania w oznaczonym terminie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Zasady rezygnacji określają wyłącznie warunki anulacji wybranej Oferty.

7.Jeśli Hotel nie może zrealizować potwierdzonej rezerwacji z przyczyn od siebie niezależnych, niezwłocznie informuje o tym Rezerwującego. Rezerwujący wybiera wtedy: zwrot wszystkich wpłat albo zmianę terminu lub Apartamentu na nie niższy standard bez dopłaty.

§ 6. Rezerwacja usług dodatkowych

1.Zabiegi SPA, stoliki w restauracji Stara Wozownia i atrakcje dodatkowe Gość rezerwuje w recepcji, telefonicznie lub e-mailowo. Zabiegi ujęte w Pakiecie Hotel rezerwuje wraz z pobytem [potwierdź praktykę].

2.Gość może bezpłatnie odwołać zabieg SPA najpóźniej [np. 24 godziny] przed jego rozpoczęciem. Po tym terminie Hotel może pobrać pełną cenę zabiegu, a zabieg z Pakietu przepada.

3.Jeśli Pakiet obejmuje wydarzenie organizowane przez podmiot zewnętrzny (np. spektakl), Hotel nie odpowiada za zmiany programu dokonane przez organizatora. W razie odwołania wydarzenia Hotel zaproponuje świadczenie o równoważnej wartości albo zwrot jego ceny.

§ 7. Pobyt

1.Doba hotelowa trwa od godziny [15:00] w dniu przyjazdu do godziny [12:00] w dniu wyjazdu.

2.Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są możliwe według dostępności i mogą wiązać się z dopłatą [kwota].

3.Przy zameldowaniu Gość okazuje dokument tożsamości. Hotel może poprosić o zabezpieczenie płatności za usługi dodatkowe (preautoryzacja karty) [usuń, jeśli Hotel tego nie stosuje].

4.Pobyt ze zwierzęciem jest możliwy w wybranych Apartamentach po wcześniejszym zgłoszeniu i potwierdzeniu przez Hotel, na zasadach opisanych w Serwisie w zakładce „Urlop z psem”.

5.Gość przestrzega Regulaminu Hotelowego.

CZĘŚĆ III. VOUCHERY

§ 8. Rodzaje i zakup Voucherów

1.Hotel sprzedaje Vouchery Kwotowe i Vouchery Pakietowe za pośrednictwem Systemu Rezerwacji Betasi, a także w recepcji.

2.Voucher ma formę elektroniczną (plik PDF wysyłany na adres e-mail kupującego) [lub drukowaną, w etui, wysyłaną pocztą lub kurierem za opłatą X zł].

3.Umowa sprzedaży Vouchera zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez kupującego e-maila z potwierdzeniem zakupu. Hotel wysyła Voucher w formie elektronicznej niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności [w wersji drukowanej: w ciągu X dni roboczych].

4.Voucher ma unikalny numer i datę ważności.

§ 9. Realizacja Voucherów

1.Voucher jest wystawiony na okaziciela. Kupujący może przekazać go dowolnej osobie.

2.Aby zrealizować Voucher, jego posiadacz rezerwuje termin telefonicznie lub e-mailowo w Hotelu i podaje numer Vouchera. Hotel realizuje rezerwacje według dostępności terminów.

3.Voucher jest ważny przez [12 miesięcy] od daty zakupu. Rezerwacja i pobyt muszą przypadać w okresie ważności. Po upływie ważności Hotel nie realizuje Vouchera [i nie zwraca jego ceny].

4.Na wniosek złożony przed upływem ważności Hotel może jednorazowo przedłużyć ważność Vouchera o [X miesięcy] [bezpłatnie / za opłatą X zł].

5.Voucher Pakietowy obejmuje świadczenia opisane na Voucherze. W terminach o podwyższonej cenie, w szczególności w okresie świątecznym, sylwestrowym i w długie weekendy, [realizacja wymaga dopłaty według cennika / Voucher nie jest realizowany].

6.Voucher Kwotowy można przeznaczyć na [pobyty, zabiegi SPA, usługi restauracji]. Jeśli cena usług przekracza wartość Vouchera, Gość dopłaca różnicę. Niewykorzystana wartość [pozostaje do wykorzystania w okresie ważności / przepada].

7.Vouchera nie można wymienić na gotówkę.

8.Do rezerwacji dokonanej Voucherem stosuje się warunki anulacji: jeśli posiadacz odwoła rezerwację najpóźniej [X dni] przed przyjazdem, Voucher pozostaje ważny w pierwotnym terminie ważności. Przy późniejszej anulacji lub niestawieniu się Voucher [uznaje się za wykorzystany].

9.Hotel nie odpowiada za utratę Vouchera ani jego wykorzystanie przez osobę nieuprawnioną, jeśli nastąpiło z przyczyn niezależnych od Hotelu. Na prośbę kupującego Hotel może ponownie przesłać Voucher elektroniczny, o ile nie został wykorzystany.

§ 10. Odstąpienie od umowy zakupu Vouchera

1.Kupujący, który jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i kupił Voucher przez Internet lub telefonicznie, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, jeśli Voucher nie został wykorzystany do rezerwacji.

2.Aby odstąpić od umowy, kupujący wysyła Hotelowi oświadczenie, np. e-mailowo na biuro@palacmalawies.pl. Może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.Hotel zwraca cenę Vouchera wraz z kosztem jego najtańszej oferowanej dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył kupujący. Voucher traci ważność z chwilą złożenia oświadczenia.

4.Jeśli kupujący otrzymał Voucher w wersji drukowanej, odsyła go na adres Hotelu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na własny koszt. Hotel może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Vouchera.

CZĘŚĆ IV. REKLAMACJE I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 11. Reklamacje

1.Zastrzeżenia do jakości usług w trakcie pobytu Gość zgłasza od razu w recepcji. Pozwoli to Hotelowi usunąć problem na miejscu.

2.Gość może złożyć reklamację także po pobycie, e-mailowo na recepcja@palacmalawies.pl albo listownie na adres Hotelu. Reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer rezerwacji lub Vouchera oraz opis zastrzeżeń i oczekiwań.

3.Hotel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w formie, w jakiej reklamację złożono, chyba że Gość wskaże inną.

4.Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Rezerwujących, Gości i kupujących Vouchery jest Hotel. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka Prywatności i Cookies dostępna w serwisie palacmalawies.pl.

§ 13. Postanowienia końcowe

1.Zmiana Regulaminu nie wpływa na rezerwacje potwierdzone i Vouchery sprzedane przed jej wejściem w życie.

2.Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów zawiera § 8 Regulaminu Serwisu palacmalawies.pl.

3.Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

4.Regulamin obowiązuje od dnia [data publikacji].

ZAŁĄCZNIK. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy zakupu Vouchera)

Adresat: Pałac Mała Wieś sp. z o.o. sp.k., Mała Wieś 40, 05-622 Belsk Duży, e-mail: biuro@palacmalawies.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: zakup Vouchera nr ........................................

Data zawarcia umowy: ........................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ........................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ........................................

Data: ........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.