Regulamin Serwisu palacmalawies.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1.Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem palacmalawies.pl, łącznie z jego wersjami językowymi (dalej: „Serwis”), oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Serwisie.

2.Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3.Serwis prowadzi Pałac Mała Wieś spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k. z siedzibą w Małej Wsi (Mała Wieś 40, 05-622 Belsk Duży), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000622295, NIP 7972057698, REGON 364684930 (dalej: „Usługodawca” lub „Hotel”).

4.Z Usługodawcą można kontaktować się: e-mailowo pod adresem biuro@palacmalawies.pl (sprawy ogólne i handlowe) lub recepcja@palacmalawies.pl (rezerwacje i pobyty), telefonicznie pod numerem +48 782 404 040 oraz listownie na adres siedziby.

5.Z Regulaminem są powiązane odrębne dokumenty:

a)Regulamin Rezerwacji Online i Voucherów, który określa zasady rezerwacji pobytów i zakupu voucherów,

b)Polityka Prywatności i Cookies, która opisuje zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies,

c)Regulamin Hotelowy, który określa zasady pobytu na terenie Hotelu.

6.Regulamin jest dostępny w Serwisie nieodpłatnie, w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

1.Użytkownik to każda osoba, która korzysta z Serwisu.

2.Konsument to osoba fizyczna, która dokonuje z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

3.Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się do niej odpowiednio.

4.Usługi Elektroniczne to usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną w Serwisie, opisane w § 3.

5.Formularz to formularz dostępny w Serwisie, który pozwala wysłać Usługodawcy wiadomość lub zapytanie ofertowe.

6.Newsletter to usługa polegająca na przesyłaniu Użytkownikowi wiadomości e-mail z informacjami o ofercie, wydarzeniach i nowościach Hotelu.

§ 3. Rodzaje i zakres Usług Elektronicznych

1.Usługodawca świadczy w Serwisie następujące Usługi Elektroniczne:

a)udostępnianie treści Serwisu, w tym informacji o ofercie hotelowej, pakietach, SPA, restauracji, przyjęciach, weselach, ofercie dla biznesu, cateringu i atrakcjach,

b)obsługa Formularzy kontaktowych i Formularzy zapytań ofertowych, w tym zapytań o wesela, przyjęcia okolicznościowe, konferencje, catering oraz umówienie spotkania z doradcą [potwierdź listę formularzy aktywnych w Serwisie],

c)Newsletter,

d)przekierowanie do systemu rezerwacji online i sprzedaży voucherów, działającego w oparciu o oprogramowanie Betasi (PremiumStay), dostarczane przez Betasi Sp. z o.o. z siedzibą w Nowym Sączu, na zasadach Regulaminu Rezerwacji Online i Voucherów,

e)przyjmowanie zgłoszeń rekrutacyjnych w zakładce „Kariera” [usuń, jeśli zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie e-mailem].

2.Usługi Elektroniczne są nieodpłatne. Opłaty dotyczą wyłącznie usług hotelowych i voucherów zamawianych na zasadach Regulaminu Rezerwacji Online i Voucherów.

3.Wysłanie Formularza zapytania ofertowego nie oznacza zawarcia umowy o organizację wydarzenia ani rezerwacji terminu. Umowy dotyczące wesel, przyjęć, konferencji i cateringu Hotel zawiera indywidualnie, w formie określonej w ofercie.

4.Ceny i opisy pakietów prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny. Wiążące warunki, w tym ostateczną cenę za wybrany termin, Użytkownik widzi w systemie rezerwacji przed złożeniem rezerwacji.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1.Do korzystania z Serwisu potrzebne są:

a)urządzenie z dostępem do Internetu,

b)aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript,

c)aktywny adres e-mail, jeśli Użytkownik chce korzystać z Formularzy lub Newslettera.

2.Część funkcji Serwisu, w tym system rezerwacji, może wymagać włączenia plików cookies niezbędnych do działania strony. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności i Cookies.

3.Korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy niezamówione wiadomości. Hotel nie prosi e-mailem, SMS-em ani telefonicznie o hasła, kody BLIK ani pełne dane karty płatniczej. Wiadomość z taką prośbą, podpisaną nazwą Hotelu, zgłoś na recepcja@palacmalawies.pl.

§ 5. Zasady korzystania z Serwisu

1.Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

2.Użytkownik nie może dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności za pośrednictwem Formularzy.

3.Użytkownik podaje w Formularzach prawdziwe dane. Za skutki podania danych nieprawdziwych lub danych innej osoby bez jej zgody odpowiada Użytkownik.

4.Treści Serwisu, w tym teksty, zdjęcia, filmy, grafiki, logotypy i znaki towarowe, są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Kopiowanie i rozpowszechnianie ich poza granicami dozwolonego użytku wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.

5.Serwis zawiera odnośniki do stron zewnętrznych, w tym winnica-pmw.pl, szklarniamalawies.pl i profili Hotelu w mediach społecznościowych. Zasady tych stron określają ich operatorzy.

6.Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z powodu prac technicznych, aktualizacji lub awarii. W miarę możliwości informuje o planowanych przerwach z wyprzedzeniem.

§ 6. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług Elektronicznych

1.Umowę o udostępnianie treści Serwisu Użytkownik zawiera z chwilą wejścia na stronę Serwisu. Umowa rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Serwisu.

2.Umowę o obsługę Formularza Użytkownik zawiera z chwilą wysłania Formularza. Umowa ma charakter jednorazowy i rozwiązuje się po udzieleniu odpowiedzi lub po zakończeniu obsługi zapytania.

3.Umowę o świadczenie Newslettera Użytkownik zawiera z chwilą potwierdzenia zapisu przez kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na podany adres e-mail [potwierdź, czy narzędzie newslettera stosuje double opt-in]. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony.

4.Zapisując się do Newslettera, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną, zgodnie z art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.

5.Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów, zrezygnować z Newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości albo pisząc na biuro@palacmalawies.pl. Rezygnacja rozwiązuje umowę.

6.Usługodawca może rozwiązać umowę o świadczenie Newslettera z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, takich jak zakończenie wysyłki Newslettera. Jeśli Użytkownik rażąco narusza Regulamin, Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 7. Reklamacje Usług Elektronicznych

1.Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu lub Usług Elektronicznych e-mailowo na biuro@palacmalawies.pl albo listownie na adres siedziby Usługodawcy.

2.Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, datę jego wystąpienia i nazwę urządzenia lub przeglądarki.

3.Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przesyła odpowiedź na adres e-mail lub adres korespondencyjny Użytkownika. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca prosi o nie przed upływem tego terminu.

4.Reklamacje dotyczące rezerwacji, pobytów i voucherów reguluje Regulamin Rezerwacji Online i Voucherów.

§ 8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1.Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.

2.Informacje o tych sposobach i procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

3.Usługodawca [wyraża zgodę / nie wyraża zgody] na udział w pozasądowym postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies opisuje Polityka Prywatności i Cookies dostępna w Serwisie.

§ 10. Zmiany Regulaminu

1.Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych albo zmiana danych Usługodawcy.

2.Usługodawca publikuje zmieniony Regulamin w Serwisie. Użytkowników zapisanych do Newslettera informuje o zmianie e-mailowo co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Newslettera.

3.Zmiana Regulaminu nie wpływa na rezerwacje i zakupy dokonane przed jej wejściem w życie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1.Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Prawo komunikacji elektronicznej.

2.Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

3.Spory z Użytkownikami, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4.Regulamin obowiązuje od dnia 14.10.2026 roku.